«Чёрный лебедь!» – дружно вспомнили эксперты книги публициста Нассима Талеба, едва лишь мир начала захватывать пандемия нового и опасного вируса. Но относить к разряду чёрных лебедей реализовавшийся риск, пожалуй, не стоит. О вероятности эпидемий эксперты разного уровня предупреждали уже давно. Тот же Талеб ещё в 2017 году утверждал, что самый большой угрозой для человечества сейчас являются массовые эпидемии. Более того, разнообразные вирусы в последние годы постоянно появлялись в разных уголках планеты. За это время человечество накопило приличный опыт борьбы с эпидемиями. Иными словами, риск существовал в явном виде, так что оправдать неготовность к подобному развитию событий правительств и компаний вряд ли получится. Никакой неожиданности в случившемся нет, а обеспечение «антихрупкости» компаний, общества и экономики – прямая задача современного менеджмента.
Как считает Дмитрий Кузин, из-за сложности и «турбулентности» современного мира одной из ключевых управленческих проблем становится управление рисками. В традиционном обществе в фокусе оставались финансовые и рыночные риски, в последнее время управленцы начали учиться работать с рисками, связанными с информационной безопасностью, экологией, коррупцией, введением санкционного режима против конкретных стран или отраслей. Если бы в этот перечень своевременно вошёл риск глобальных пандемий, возможно, человечество пережило бы 2020 год с меньшими потерями. По факту национальные системы риск-менеджмента и управления в целом, как и отрасли, компании и даже отдельные предприниматели, оказались не готовы к реализовавшемуся сценарию. А поскольку пандемия наложилась на проблемы на нефтяном рынке и общее падение производства, сложившуюся на сегодня ситуацию вполне можно охарактеризовать как нарастающий глобальный кризис.
Неготовность к реализации того или иного риска, как объясняет Дмитрий Кузин, является результатом запоздалого мышления. Для оперативного выхода из опасных ситуаций необходимо так называемое проактивное, то есть опережающее мышление. Более того, в планировании стоит исходить из того, что худший сценарий вполне может воплотиться в реальность – что, собственно, сейчас и происходит.
Дмитрий Кузин напоминает, что в общественном управлении в сложившейся ситуации следует действовать одновременно в двух плоскостях. Прежде всего, важно решать практические задачи, то есть управлять разворачивающимися процессами, стараясь минимизировать ущерб для людей, экономики и общества. Эффективность этих мер можно будет в полной мере оценить только постфактум – по крайней мере, дождавшись спада очередной волны пандемии. Есть и другое направление, в котором необходимо работать уже сейчас. По мнению Кузина, парадигма существования общества, как и парадигма управления, радикально меняются, а значит, пора менять привычный образ мышления.
«Смена парадигмы – это прежде всего смена привычного образа мышления, задающего определённую систему ценностей, координат, стандартов, а также иное понимание реальности и тип поведения, иначе говоря, смена нормы», – считает Дмитрий Кузин.
Базовая модель управления, которая оставалась эффективной на протяжении практически всего XX века, основывалась на так называемом регулярном менеджменте. И именно неспособность эффективно противостоять угрозе в рамках этой модели говорит о том, что речь идёт о «новой реальности», к которой предстоит адаптироваться. По сути многие организации и компании проходят сейчас своеобразный «крэш-тест», то есть проверку на выживаемость. Их будущее во многом зависит о того, как сработают их системы менеджмента.
Безусловно, для бизнеса открылись новые возможности, связанные с развитием онлайн-проектов, дистанционных форм работы и обучения. Появилось пространство для развития новых продуктов и технологий, повысилась эффективность операционных моделей со «штабом» в центре и широкой сетью представительств на местах. Однако тем, кто не успел перестроиться, придётся несладко: как считает Кузин, бренды, до сих пор не освоившие электронную коммерцию, этот кризис не переживут.
К негативным последствиям пандемии также можно отнести резкое падение спроса на целый ряд услуг, включая, например, транспорт, туризм и общепит; разрушение сложившихся операционных процессов и логистики; крах сложившихся производственных цепочек. Прибавились и новые риски: например, переход в режим удалённой работы обострил проблемы, связанные с информационной безопасностью и мотивацией сотрудников.
Кроме того, стало очевидно, что рынок, который, по мнению реформаторов 1990-х, должен был самостоятельно всё настроить и отрегулировать, с возникшими проблемами не справляется. Возникший коллапс во многих сферах и отраслях, включая здравоохранение, получилось ликвидировать только при активном участии государства. Как считает Дмитрий Кузин, в будущем возможны различные экономические модели на основе частно-государственного партнёрства, но возврат к «свободному рынку» в ключевых отраслях невозможен.
Помимо этого, за прошедший год существенно утратили позиции сторонники глобализма. Безусловно, ответ на глобальную угрозу в идеале должен быть общим для всего человечества. Однако на практике многие глобальные институты оказались неэффективными, интеграционные механизмы – недееспособными, интересы правительств и компаний – скорее национальными, чем глобальными. По данным PWC, двое из пяти (39 процентов) руководителей компаний убеждены, что в будущем приоритеты надолго сместятся в сторону деятельности внутри тех или иных стран, причём с опорой на собственные силы.
Ещё один важный аспект, который вывела на первый план пандемия коронавируса, касается кадрового обеспечения. Как оказалось, специалисты, работающие, например, в сфере социальных услуг и здравоохранения, в «мирное» время недооценены рынком, а в критических условиях жизненно необходимы. В то же время, множество людей, работавших на высокооплачиваемых местах, но создающих малые ценности (или вообще их не создающих), например, различные посредники и брокеры, оказались невостребованными.
По словам Кузина, пора вернуться к обсуждению концепций, которые уже давно предлагались экспертами: смену экономики потребления на экономику жизни и безопасности. «Потребители и производители, сотрудники и работодатели, компании и государство должны участвовать в создании новых ценностей и в новой системе отношений, основанных на доверии, ответственности, прозрачности, соучастии, как равноправные партнёры», – заявляет Дмитрий Кузин, поясняя, что такое справедливое партнёрство само по себе превращается в высшую ценность.
Именно поэтому одной из наиболее перспективных концепций менеджмента представляется управление на основе ценностей. Именно от ценностей зависят поставленные цели и средства их достижения. А ценности, как показала пандемия, просты и понятны: это социальная ответственность, здоровье и безопасность людей, достойный образ жизни, доверие в обществе.
Управление при пандемии и после: что нового?
Группа учёных из Италии (см. публикацию в Harvard Business Review от 02.04.2020 – прим. profiok.com) выявила ряд проблем в принятии управленческих решений в период чрезвычайной ситуации. Выводы достаточно очевидны: по мнению учёных, эффективность менеджмента в значительной степени зависит от квалификации и профессионализма лиц, принимающих решения.
К сожалению, менеджеры нередко оказывались неспособными адекватно оценить ситуацию, опирались только на информацию, подтверждающую их собственную позицию, не слушали экспертов, боялись применять непопулярные меры, не успевали учиться на собственных успехах и провалах, не были готовы оперативно менять тактику и отменять неэффективные решения. Дмитрий Кузин пишет о так называемом когнитивном искажении, когда люди в силу недостаточного уровня квалификации делают ошибочные выводы и принимают неудачные решения, причём уровень квалификации не позволяет им своевременно заметить ошибку.
Как отмечает учёный, современному менеджеру нужно уметь не только разрабатывать антикризисные стратегии. Важно концентрироваться на защите здоровья и безопасности персонала, уметь организовывать удалённую работу и поддерживать мотивацию сотрудников, эффективно управлять денежными потоками, своевременно сбрасывать балласт, решать финансовые проблемы и соблюдать реальные интересы стейкхолдеров.
Важно, что восстановление в посткризисный период не будет означать возврата к докризисной конфигурации, как это в последнее время происходило после различных кризисов. По мнению Кузина, потребуется создание новых типов производства и занятости, которые будут соответствовать новому технологическому укладу.
Первоочередное значение здесь приобретают квалификация и способности управленцев. От них потребуется умение стимулировать людей, оценивать ситуацию, останавливаться и при необходимости откатываться назад, прогнозировать будущее и работать на перспективу даже в экстремальных условиях. Помимо этого, управленцам в ближайшем будущем нередко придётся делать выбор между затратами и социальными обязательствами, спасением экономических параметров и человеческих жизней. Выбор этот, как подчёркивает Кузин, должен быть этическим, но не эмпирическим, то есть основанным на системе ценностей, а не «пальцем в небо».
«Мы переживаем новую управленческую революцию, которая началась в конце XX века с возникновением и развитием Интернета», – утверждает учёный. Управленческие революции в истории человечества уже были, но во всех предыдущих случаях они происходили в физическом, «офлайновом» мире. Сегодня же наша реальность отчасти переходит в онлайн, и этот фактор добавляет немало требований к теории и практике управления, а также к управленческому мышлению.
Статья профессора Финансового университета при правительстве РФ Дмитрия Владимировича Кузина опубликована в журнале «Экономические стратегии» (№ 7 за 2020 год) под заголовком «Чёрный дракон и проблемы управления».
